外婆家掌門人吳國平:開店是我跟顧客談戀愛
不遠處的吳國平聽到了我們的談話,風風火火地沖了過來:“這次你們的標題就寫‘外婆家的新掌門人有沒有女朋友’,怎么樣?這個點不錯吧?”
這一天,外婆家最新作品“動手吧”試營業第二天。這也是吳國平的最后一個作品。2014年10月13日,吳國平將在這天宣布“隱退”,接替他外婆家總裁職位的是一個叫裘曉華的年輕人。
吳國平急于將他的接班人推到人前。裘曉華顯然還沒做好準備,他雙手交叉,真誠地盯著我,輕輕“哦”了一聲,沒有正面回答我。
作為多年媒體寵兒,這位Uncle吳在應對上駕輕就熟得多了。在他臉上你永遠看不到一絲疲態。這位天生自帶反光板,隨時充滿活力跟創意的男人,無論記者拋出多么冷僻的話題,他都能跟你神侃,進退得宜。滾滾紅塵中打磨出此番功力,絕非一朝一夕。
開店是我跟顧客談戀愛
“現在寫文章,就不要按照常規的來寫嘛!”Uncle吳頗有自己的見解,“怎么有創意就怎么寫,就像‘外婆家新總裁有沒有女朋友’這個標題,現在的年輕人肯定喜歡看!”
“年輕人喜不喜歡”是吳國平的口頭禪,也是他衡量一個餐廳好壞的基本標準。
正如“動手吧”,入店用餐總讓你有種進錯地方的感覺,頭頂燈光柔和,耳邊音樂激昂,墻上倒映著熒光的跳舞機器人,重金屬味十足,完全顛覆了大家對傳統餐飲業的認識。當你開始以為這“潮店”的出現,是完全給年輕人準備的時候,旁邊大叔大媽的高談闊論,孩子在店內歡快的笑聲,讓你不得不承認這是一家可以吸引老中青三代的時尚餐廳。
吳國平心里很清楚這點:“抓住年輕人的心就抓住了未來。”
“動手吧”的LOGO設計,他就大膽地選擇了一個90后設計師的作品。“看他的打扮我就知道了,是個有自己想法的人。果然,他的作品最吸引我。”
吳國平卸任前的最后一個作品“動手吧”,在LOGO的選擇上,他選用了一個90后設計師的作品,他知道,抓住了年輕人就是抓住了未來。
說起開店的經過時,吳國平用得最多的詞句就是“就像年輕人談戀愛一樣”。
如何吸引顧客?
“就像談戀愛一樣,我得先研究你是怎么樣一個人,喜歡什么東西吧。”
為什么把餐桌設計成吧臺?
“就像男生追女生一樣,我得給他們制造機會啊,吧臺的設計可以讓人與人之間的距離更近。”
于是,忍不住問他,為何每次都把話題帶到談戀愛上。
“因為我開餐廳,研究的不是菜,我研究的是人啊,開餐廳實際上就是在跟我的顧客談戀愛,哈哈哈。”然后,他話題一轉,問道:“你們知道一個人來到這個世上,哪一種感覺最靈敏?”他的思維很快,跟上他的想法就像坐過山車,驚險刺激,不知道被他帶往什么方向,只能緊緊跟上。
“聽覺嗎?”我問道。
“不是。”
“視覺?”再問。
“不是。”
“直覺?觸覺?第六感?”我開始亂猜。
“都不是。”他否定完所有答案后,停頓了一下,慢慢吐出兩個字:“嗅!覺!”
他笑了,帶點輕微得意。然后,他開始了一番長篇大論:“剛出生的寶寶,是聞到了媽媽的奶香,才會產生覓食的反應,那是人類最原始的反應。你知道狗的鼻子為什么這么靈嗎?因為它的生理構造讓它的鼻子長在了前面。”一邊說,一邊用手比畫了一下長度,接著又是一陣停頓,“所有事情,都逃不出最基本的原理。我們現在要做的就是回到最本初的自己。”說完,他敲了下桌角,做了一個完美的Ending。
談話節奏被他把握得剛剛好,信手拈來,不費吹灰之力。
回到最初的美好,也許是如今的吳國平一直在追求的事情,例如這徒手用餐的創意,也來自他最無煩惱的童年。“我們小時候,吃東西都是用手抓著吃的,吃的都是大餅油條。吃完手臟,直接往身上擦的。”吳國平一邊說,一邊演示著當初的習慣動作,“雖然總因此遭了父母的打,但那種過程在吳國平的回憶中,永遠是人生最美味的享受。”“就是自由自在的狀態。”他心中的“動手吧”就是為了帶來愉悅,帶來快樂,釋放生活和工作中的負能量而創造出來的地方。
開這家“動手吧”,看似是件新潮前衛的事,卻是一場回歸自我的旅行,做的是想要對世人掏心窩子講述的那份懷舊事兒。
逼出來的游刃有余
在“動手吧”開業前后的半個月里,吳國平幾乎每天都守在這里。
“壓力大啊。”他點起了一根煙,心事重重,眼神飄向了遠方,“不是每開一家店都能成功的。我每開一家新店,都要跟我老婆吵架。”說到這里,他顯得有點無奈。他記得這么清楚,正是因為這些爭吵是他多年婚姻當中屈指可數的狀況,“全部身家都在這上面了,只能進不能退,所以不能失敗。”
吳國平在“動手吧”里親自當起了服務生。
這種對成功欠缺的安全感,正如當年用15萬元盤下馬塍路6-1號餐館的心情。那時正逢1998年經濟形勢下滑,杭州餐館生意不好做,開業第二天晚上的營業額僅420元。而根據計算,如果每天做不到5000元的營業額,這家店只能關門。房東太太過來轉了轉,丟下了一句讓吳國平“一輩子都難忘的話”:“小吳,你不要做做兩個月就還給我。”
無論如何要爭口氣,心里發了狠。于是,他祭出了一招別的餐館想都不敢想的促銷手段——白送千碗婆婆牛肉面。
當時的外婆家離杭州塑料工業公司很近,吳國平打出“凡杭州塑料工業公司的職工,來馬塍路外婆家就餐,就送婆婆牛肉面一碗”的廣告。一時,門口排起了長隊,店內店外都擠滿了人。據杭城某餐飲界資深人士的回憶,這起“白送牛肉面”事件打開了杭州餐館開業促銷的新路子。
“都是被逼出來的。”
吳國平永遠記得自己頭一次跑宣傳的樣子。那會兒“外婆家”還沒有名氣,他思索著讓媒體來給店做個報道。可報社沒有熟人,沒門路,怎么辦呢?店門前那條不大的水泥路上,他就這么想著,踱著,來回無數遍,堅硬的水泥地板都快被踏出了破口。思考無果,他一咬牙,隔天一大早就去報刊亭買了份報紙,然后揣著那份油墨香都還沒冷卻的紙張,直接站在報社樓下等著報社領導下班。
那幾天,每個從報社出來的人,都會看到黑漆漆的夜空下,一個精瘦的男人就這么直愣愣地倚著柱子站著,精光的眼神里刻著堅決。他攔住了報社領導的去路,顧不得面子不面子的問題,懇求:“幫我們做個報道吧?”就這樣,輪番數天下來,報社領導記住了這個叫吳國平的男人。
外婆家的第一個媒體宣傳,就是被吳國平這么“等”來的。所謂“低頭是稻穗,昂首系莠稗”,沒有人比吳國平能明白其中滋味,也是如今的裘曉華無法真正體會的。
在餐飲業的16年,吳國平深知宣傳的重要性。做好餐品質量和服務是本分,宣傳則是讓更多人知道這里的優秀。
如今的“動手吧”也依舊變著法子,做著當年的促銷——第一天打1折,接下來的兩天打2折,再接下來的三天打3折……兩三百米的等餐隊伍不但把隔壁店鋪全圍起來了,好幾次都排到了電梯口,還差點影響了原本就擁擠的交通。“兵無常勢,水無常形”,已被他玩得游刃有余。
極致不是紙上談兵
在決定啟動“動手吧”這個項目的前幾天,吳國平又特意飛了趟國外去考察。“光是最近的這次考察,我就花了十一萬。昨天去,今天回,時差也沒倒回來。”
但無論如何,在沒有思考成熟的時候,他絕對不會邁出那一步。他是商場上的老虎,沒有足夠的把握將視線中的獵物一舉擊中的時候,永遠是保持警覺的蟄伏。待到時機成熟,他便以迅雷不及掩耳的姿勢沖向獵物。
說起吳國平的事必躬親,凡事講求細節是出了名的。有時,甚至碰到一件擺設放得不好看,他也會親自上前,挪一下,再跑到遠處打量一下,再去挪一下,直到滿意。而如今這家新開創的“動手吧”里,在他親自坐鎮的半個月里,顧客被照顧得妥妥當當,而他每天跟陀螺一樣圍著這家店打轉,沒有停歇,所操的心可想而知。
每一次臺前光輝的閃耀,都必然有著幕后的吹毛求疵的極度追求,叫“極致”。
“動手吧”臨街那座全銅打造的“指紋墻”,在開業還剩三天的時候被他下令全部拆掉,回爐重做。自己看著都不入眼的東西,怎能要求顧客喜歡呢?吳國平為此發了不小的火。“顧客不是傻子。”他把這句話重復了兩遍。
他的發火并非沒來由,裘曉華都能理解:“這是他親手打拼出來的江山,而大部分員工進來的時候,這座江山已經頗具規模了,自然無法體會他事事要求極致的心情。”這種“極致”不是紙上談兵,在吳國平眼中,極致是過程,是細節,甚至是生活里的常態,更是他與核心團隊所渴求達到的每一個目標。
吳國平總是希望時時刻刻看到裘曉華的身影,因為他一旦有了新想法,他需要人立馬去執行。而他什么時候冒出新想法,連他自己都不知道。于是,在他看不到裘曉華的時候,總是焦急地四處找人:“曉華呢?曉華呢?”而后者在處理完所有事情后,連忙匆匆地小跑回來,安靜地坐回吳國平的旁邊。
吳國平希望眼前的這個年輕人盡快接手所有事務。
從總裁到伙計
即便再怎么忙,這位帥過吳秀波的Uncle吳在造型上下的功夫依舊一絲不茍。一頭精心梳理的短發被摩絲打得锃亮,瘦削的臉上剛蓄起的嬉皮小胡子,寬松的意大利潮牌外套,搭配質地良好的黑色垮褲,腳上蹬著高幫板鞋。當吳國平把中年男子那股磨礪之后的精明能干裹進這身潮服里后,混在年輕人堆里,還看不出真實年紀了。
正如好友徐根輝對他的描述:雖然是60年代下的蛋,但與他在一起就能感覺到無盡的青春氣息,搞到后面連我也分不清到底誰年紀更小一點,他善于把握市場風向,有很強的行業預見性和趨勢掌控力,聰明、靈敏、好奇、合群,能上能下,在人脈關系的處理上高人一籌。
去年,《行周末》舉辦的杭城年度“潮人盛典”上,這位餐飲江湖里打拼了16年的Uncle吳位列“十大潮人”之一。在接受采訪時他表示:“未來,我們要不斷打造新的模式、新的品牌,也就是要有更多潮的餐飲店出現……”眼神中的不羈,口氣里的霸道,還有微笑里的燦爛,滿滿的蓬勃積極,有著一切都想嘗試、充滿信心的決心。
生活中的吳國平對自己的著裝也十分講究。
一年之期還未到,去年的宣言似乎還在耳邊,他卻選擇“隱退”了。
只是想換個跑道。”Uncle吳回答道,語氣里帶著誠懇,“我做了16年餐飲了,我也有焦慮的,對于接班這個事想了好久。”其實,他從未想過企業是自己的,考慮到企業今后的發展,他決定給年輕人決策、鍛煉和成長的機會,“現在我還精力充沛,可以用自己這些年走過的彎路和教訓,幫助年輕人。”
三十歲那年,吳國平還是國企的一名車間主任。他從一個風頭甚健常破紀錄的運動員“沒落”至工廠當一名默默無聞的“小工人”,勤奮好學又受師傅賞識然后被送至德國深造,回國后由一名“精英技工”趕上工廠體制變革的命運輪軸后“掌管大權”,最后選擇了下海。
三十歲接手外婆家的裘曉華是生物學領域的高材生,他的起點比吳國平高,卻在本科的實習時選擇了與他專業八竿子都打不著邊的外婆家,并待到現在。“本科與研究生時期的學習,除去專業內容外,更多教會了我如何更系統地看待問題。當初選擇來外婆家實習,是抱著學習的想法,其他沒想這么多。”裘曉華回答,他永遠都忘不了自己來外婆家的第一個任務,僅僅是去倉庫清點貨物。
新總裁裘曉華走的是親民路線。
與吳國平一樣,裘曉華的人生字典里沒有捷徑,全憑努力與勤奮,以及對工作的愛。升任總裁前,他是集團副總經理,分管人事、總裁辦、信息部、質檢部等事務,每一天都滿滿當當,幾乎沒有私人時間。好友華少曾感慨過時間的珍貴,因為只有在飛機上的片刻休息才是真正屬于自己的。裘曉華聽完很是感觸,如果能給他片刻的空余時間,他第一件要做的事情就是睡覺。這聽起來是多么平凡的要求,卻在他眼中成了奢侈。
對于同樣如此的吳國平而言,回到家才是安全感最豐沛的時刻,有妻有兒,剝著小核桃,咬得“咔嚓”作響,或憑窗欄瞄一眼夜晚靜謐的西湖,或躺沙發上看著鳳凰衛視的竇文濤調侃著冷笑話,大抵心里也不會再奢求什么了。
外婆家吳國平要慢慢淡出大家的視野了,他打算當一輩子外婆家“伙計”。
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