又到了年末時節(jié),商用廚具設(shè)備市場上的促銷活動此起彼伏,年終沖量的收官之戰(zhàn)一觸即發(fā).

翻看2017年初至今涉及廚具設(shè)備產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例,無處不在的"拖字訣"讓人防不勝防.廚具設(shè)備商被投訴的拖延問題主要涉及到送貨、安裝等方面.

個別商家為了吸引顧客下單故意將廚具設(shè)備產(chǎn)品的制作周期說得很短,而實(shí)際情況是根本無法按時交貨;有的商家在給廚具送完貨后卻遲遲未安排工人上門組裝產(chǎn)品;還有些商家口頭承諾盡快幫客戶對廚具產(chǎn)品上存在的較小缺陷進(jìn)行美容修復(fù),但卻遲遲無法兌現(xiàn).

為避免商家頻頻使用"拖字訣",建議業(yè)主在與商用廚具設(shè)備經(jīng)銷商簽訂合同時一定要就工程開工及完工日期或產(chǎn)品的送貨日期進(jìn)行明確約定并寫清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應(yīng)承擔(dān)的違約金具體數(shù)額.對于商家負(fù)責(zé)組裝的廚具,消費(fèi)者應(yīng)待商用廚具設(shè)備組裝完畢后再向商家支付尾款;遇到產(chǎn)品存在較小缺陷且商家承諾幫助美容修復(fù)的情況時,消費(fèi)者也應(yīng)先暫時扣留部分貨款,待修復(fù)完好之后再行支付.

"退貨難"屢見不鮮

廚具設(shè)備市場"退貨難"的問題由來已久,消費(fèi)者與商家因退貨問題引發(fā)的糾紛主要分為:定制廚具產(chǎn)品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數(shù)額的測量費(fèi)后才予以退貨,承諾"多退少補(bǔ)"的商戶拒絕退貨,參與了商家"購物有禮"、"購物抽獎"的商品不予退貨三大類.