又到了年末時節,商用廚具設備市場上的促銷活動此起彼伏,年終沖量的收官之戰一觸即發.

翻看2017年初至今涉及廚具設備產品及裝修服務的投訴案例,無處不在的"拖字訣"讓人防不勝防.廚具設備商被投訴的拖延問題主要涉及到送貨、安裝等方面.

個別商家為了吸引顧客下單故意將廚具設備產品的制作周期說得很短,而實際情況是根本無法按時交貨;有的商家在給廚具送完貨后卻遲遲未安排工人上門組裝產品;還有些商家口頭承諾盡快幫客戶對廚具產品上存在的較小缺陷進行美容修復,但卻遲遲無法兌現.

為避免商家頻頻使用"拖字訣",建議業主在與商用廚具設備經銷商簽訂合同時一定要就工程開工及完工日期或產品的送貨日期進行明確約定并寫清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應承擔的違約金具體數額.對于商家負責組裝的廚具,消費者應待商用廚具設備組裝完畢后再向商家支付尾款;遇到產品存在較小缺陷且商家承諾幫助美容修復的情況時,消費者也應先暫時扣留部分貨款,待修復完好之后再行支付.

"退貨難"屢見不鮮

廚具設備市場"退貨難"的問題由來已久,消費者與商家因退貨問題引發的糾紛主要分為:定制廚具產品的商家不予退貨或要求業主支付一定數額的測量費后才予以退貨,承諾"多退少補"的商戶拒絕退貨,參與了商家"購物有禮"、"購物抽獎"的商品不予退貨三大類.