2014年度企業(yè)質(zhì)量信用報告 

陜西大明機械制造有限公司

2015年12月29日

第一部分   前  言

一、 報告編制說明  
  本公司保證報告所公布報告內(nèi)容不存在虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責(zé)。
  報告組織范圍：陜西大明機械制造有限公司
報告時間范圍：2014年1月至2014年12月
  報告發(fā)布周期：1次/年
  報告數(shù)據(jù)說明：報告所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
  報告獲取方式：公司將以大明官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并供下載閱讀。
  網(wǎng)址：http://www.zhlubo.com

二、 董事長祝詞
  本公司生產(chǎn)的大明廚具嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司《質(zhì)量手冊》（質(zhì)量管理體系文件）的相關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)，并實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的可追溯。從原材料采購的源頭抓起，和客戶、經(jīng)銷商簽訂生產(chǎn)訂單，按照“售前、售中、售后”管理模式服務(wù)于客戶，公司建立健全了從采購控制、進料檢驗、制程控制、成品驗收、出廠檢驗、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶回訪等環(huán)節(jié)的記錄管理制度，完善的質(zhì)量安全追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測室，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全程監(jiān)控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場，確保產(chǎn)品質(zhì)量。“重質(zhì)量，守信用”，是我們陜西大明不斷發(fā)展壯大的立企之本。陜西大明所生產(chǎn)的廚具產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠，品質(zhì)優(yōu)良，陜西大明對于銷售的“大明廚具”產(chǎn)品質(zhì)量負全責(zé)，不滿意便退貨。

三、 公司簡介
  陜西大明機械制造有限公司是陜西大明普威科技（集團）發(fā)展有限公司的一個子公司，起始于1956年，1997年完成企業(yè)改制，注冊資金1018萬元，總資產(chǎn)6000萬元，注冊地址為眉縣常興鎮(zhèn)。它是一家集科研、工業(yè)、商貿(mào)、工程、服務(wù)為一體的多元化企業(yè)，專業(yè)從事食品機械、廚房成套設(shè)備、環(huán)保節(jié)能設(shè)備、清洗消毒設(shè)備、商用家具、環(huán)境裝飾、酒店設(shè)備及用品、新能源、酒店、餐飲、團膳策劃顧問、智能軟件等產(chǎn)業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國二十六個省市、自治區(qū)、是西北地區(qū)唯一合作伙伴。主要產(chǎn)業(yè)項目均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是西北地區(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營品種最全、服務(wù)最具水準(zhǔn)的專業(yè)制造商和系統(tǒng)方案提供商。近年來，企業(yè)先后榮獲 “誠信企業(yè)”“推薦品牌”“陜西餐飲業(yè)最受歡迎供應(yīng)商”“魯班分項獎”等榮譽稱號，2007年榮獲中國烹飪協(xié)會“科技創(chuàng)新獎”，公司董事長劉朋立先生被評為“陜西省優(yōu)秀青年實業(yè)家”“陜西民營企業(yè)十大新聞人物”“寶雞市勞動模范”“2011影響寶雞十大經(jīng)濟人物”“2014獲得優(yōu)秀廠長（經(jīng)理）”榮譽等。

圖1：劉朋立董事長

  公司以科學(xué)的管理手段、先進的加工設(shè)備、完善的檢測手段、健全的售后服務(wù)體系，名列同行前茅，擁有工程技術(shù)中心用于研發(fā)及實驗檢測方法的指導(dǎo)，設(shè)立質(zhì)量管理部、對產(chǎn)品的質(zhì)量進行全面監(jiān)控。所有產(chǎn)品從原材料的采購、進貨檢驗、半成品檢驗、制程控制、成品檢驗、出廠檢驗，售后服務(wù)形成完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)， 于2000年7月順利通過IS9001：2000版國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2013年9月獲得14000環(huán)境管理體系認(rèn)證及18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，2014年7月獲得“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”、2015年2月獲得了“省名牌產(chǎn)品”、且具有“全國工業(yè)品生產(chǎn)燃氣生產(chǎn)許可證”“環(huán)保工程”“設(shè)計”“施工”等資質(zhì)，是陜西省餐飲協(xié)會、飯店協(xié)會、環(huán)保協(xié)會副會長單位。
  公司多年如一日，注重品質(zhì)與服務(wù)，關(guān)注客戶體驗與需求，依托企業(yè)綜合優(yōu)勢和強大的系統(tǒng)資源平臺，行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)思想，極致服務(wù)于星級酒店、國際快餐連鎖、品牌餐飲、連鎖超市、航空船舶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位、部隊、院校等追求價值與品味的客戶。
  經(jīng)過半個世紀(jì)大明兩代人的不懈努力和客戶的大力支持，產(chǎn)品已形成了六大類、二十五個系列、三百多個品種，暢銷國內(nèi)26個省、市、自治區(qū)，大明人始終遵循“突破自我、追求卓越、永不滿足”的企業(yè)文化理念，“堅持技術(shù)創(chuàng)新和科技進步，以最大限度滿足和創(chuàng)造客戶需求”的基本經(jīng)營方針，努力追求企業(yè)與員工共同成長和發(fā)展的人力資源雙贏。圍繞“創(chuàng)新—發(fā)展”這一時代主題，持久致力于高新科技在商業(yè)設(shè)施和后勤保障領(lǐng)域的研究、應(yīng)用、經(jīng)營和服務(wù)，努力創(chuàng)建低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能、安全、健康、衛(wèi)生的新概念廚房，幫助客戶激發(fā)潛能，創(chuàng)造完美和諧環(huán)境。

圖2：部分工程案例

目 錄

第二部分 報告正文
  一、企業(yè)質(zhì)量理念
  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，“堅持科技創(chuàng)新和技術(shù)進步，以服務(wù)鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足客戶需求而取得企業(yè)長足發(fā)展”的經(jīng)營方針，我公司注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，從產(chǎn)品加工的原材料抓起，建立了一支具有專業(yè)技能的采購團隊及完善的采購流程、檢驗流程，從源頭來控制質(zhì)量；公司還建全了一支高技術(shù)、高技能的專業(yè)技術(shù)團隊，從產(chǎn)品的設(shè)計、試驗、驗證進行嚴(yán)格把關(guān)，形成了一整套嚴(yán)格的審核、審批流程，確保產(chǎn)品設(shè)計的符合性；公司還建立健全了完善的制程檢驗、生產(chǎn)加工、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)記錄管理制度、質(zhì)量追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測室，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全程監(jiān)控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，產(chǎn)品在售前進行調(diào)研，充分了解客戶需求，力求為客戶提供滿意的產(chǎn)品，合同訂單及服務(wù)也嚴(yán)格按照“合同評審、合同簽訂、生產(chǎn)下達、銷售配送、售后服務(wù)”的管理模式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達成“努力使顧客感動”的企業(yè)服務(wù)理念，更好的服務(wù)于客戶。
  公司本著“快速反應(yīng)、立即行動”的企業(yè)作風(fēng)，在西安、寶雞、蘭州等各區(qū)市設(shè)立了專門的服務(wù)機構(gòu)，在第一時間內(nèi)為客戶解決問題，服務(wù)于客戶。

二、企業(yè)質(zhì)量管理
  公司始終圍繞著“堅持科技創(chuàng)新和技術(shù)進步，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足客戶需求而取得企業(yè)長足發(fā)展”的宗旨，以顧客為中心，不斷的改進與完善產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，建設(shè)質(zhì)量文化，滿足客戶需求，長期以來大明品牌得到了客戶的高度認(rèn)可。并于2014、2015陸續(xù)獲得了省名牌產(chǎn)品證書及省級著名商標(biāo)、科技創(chuàng)新獎等稱號。

1、質(zhì)量管理組織機構(gòu)
  陜西大明機械制造有限公司質(zhì)量由總經(jīng)理負總責(zé)，各部門按照分工各負其責(zé)。  
  總經(jīng)理確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表組織編寫質(zhì)量手冊，各部門編寫本部門的操作文件，各部門填寫本部門的記錄。

  為了確保整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程、服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量可靠性，公司制定了質(zhì)量負責(zé)制度，將每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量落實到人，專人專職，同時健全了質(zhì)量檢驗管理制度，質(zhì)量檢驗流程，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位職盡其職，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達到客戶的滿意，努力做到使客戶感動。
  總經(jīng)理:負責(zé)制定公司方針、目標(biāo)戰(zhàn)略，不斷完善綜合管理水平，適時資源配置，確保經(jīng)營活動的順利進行。
制造總監(jiān)：全面負責(zé)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項工作的計劃、組織與實施。
質(zhì)量管理部：全面負責(zé)整個產(chǎn)品及服務(wù)過程當(dāng)中的質(zhì)量控制、監(jiān)視及改進提升。
  技術(shù)開發(fā)部：全面負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計及加工藝的編制，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)。
  采購物流部：全面負責(zé)原材料合格供應(yīng)商的開發(fā)、選擇及采購。
  技術(shù)服務(wù)部：負責(zé)市場反饋信息的及時處理及信息匯總上報工作。
  銷售業(yè)務(wù)部：全面負責(zé)訂單下達及產(chǎn)品及時發(fā)貨等相關(guān)工作。
  同時公司還設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定了其職責(zé)及權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否決制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  2、質(zhì)量管理體系
（1）體系運行：我公司自2002年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2012年獲得全國工業(yè)生產(chǎn)許可證認(rèn)證書。2013年獲得ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書。2014年獲得環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證證書。2015年正在辦理全國電熱生產(chǎn)許可證認(rèn)證。
  為了不斷完善產(chǎn)品的質(zhì)量及改善過程當(dāng)中存在的各項問題，公司建立了《內(nèi)部審核管理辦法》《管理評審管理辦法》《質(zhì)量目標(biāo)考核管理制度》《統(tǒng)計分析管理制度》《改良獎勵管理制度》等，按照計劃完成全公司范圍內(nèi)部體系審核，對存在不符合項，公司組織相關(guān)責(zé)任單位進行原因分析，并提出糾正預(yù)防措施，由質(zhì)量管理部督導(dǎo)改進落實，并對整改效果進行評價，驗收合格后關(guān)閉，最終形成內(nèi)部審核報告，報管理者代表，作為管理評審的一個重要輸入內(nèi)容，圍繞著“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進”不斷進行PDCA循環(huán)，使公司的各項經(jīng)營管理不斷的完善與提升。

（2）質(zhì)量方針、目標(biāo)
  1）質(zhì)量方針：科技進步，技術(shù)創(chuàng)新，最大限度滿足客戶需求。
  科技進步、技術(shù)創(chuàng)新：以滿足客戶現(xiàn)時的和潛在需求為己任，以國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為起點，精心研究新工藝，引入新技術(shù)，致力于提供高品質(zhì)商用設(shè)備和一流服務(wù)。
  最大限度滿足客戶需求:公司提供差異性商品和服務(wù)，不斷滿足客戶的需要或高于客戶的需求是公司產(chǎn)品研制、生產(chǎn)的奮斗目標(biāo)。
  2）質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗合格率不低于98%；顧客滿意度不低于87分，在五年內(nèi)每年遞增一分。

2014年質(zhì)量目標(biāo)完成情況

（3）質(zhì)量教育：公司每周一次技術(shù)培訓(xùn)會議，每月一次質(zhì)量培訓(xùn)會議，每半年一次技術(shù)比武活動，這些會議通過視頻、宣傳等形式，向員工宣傳質(zhì)量方針，使大家能夠理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行，使每位員工能將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為質(zhì)量行為，在每一個動作當(dāng)中實現(xiàn)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，實現(xiàn)公司以顧客為關(guān)注焦點的承諾。

圖8：質(zhì)量培訓(xùn)會議

（4）質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
  公司通過收集相關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，從產(chǎn)品技術(shù)上落實社會責(zé)任。同時公司制定了《質(zhì)量獎罰管理制度》《質(zhì)量考核管理制度》《不合格品控制程序》《產(chǎn)品退貨流程》等，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制與監(jiān)視，落實質(zhì)量責(zé)任。使產(chǎn)品從材料采購、產(chǎn)品設(shè)計 、過程加工等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望，努力使客戶達到非常滿意。
(5)持續(xù)改進
  為確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的有效性，不斷地滿足客戶及市場的需求，必須切實做到持續(xù)改進。
  公司制度定《質(zhì)量信息收集及改進制度》負責(zé)對市場反饋信息進行統(tǒng)計分析，對需要進行評審的進行上報，由管理者代表組織相關(guān)人員進行研討，提出解決方案及措施，報總經(jīng)理審批并對重大改進項目作出決策。管理者代表和質(zhì)量管理部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進活動的責(zé)任對象及部門， 各有關(guān)部門和各廠負責(zé)組織改進項目的實施，努力使產(chǎn)品的質(zhì)量得到提升，滿足客戶使用的各種需求。

  ① 質(zhì)量管理體系的改進: 質(zhì)量管理體系改進涉及的主要內(nèi)容有：質(zhì)量方針、目標(biāo)及其管理，組織結(jié)構(gòu)，資源配備及其管理，以及質(zhì)量管理體系的其他活動過程。
  ② 過程的改進 ：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進，涉及質(zhì)量管理體系并納入質(zhì)量管理體系改進一并考慮、在其技術(shù)和業(yè)務(wù)方面主要涉及的內(nèi)容有：生產(chǎn)過程控制的改進，過程實現(xiàn)手段的改進，人員素質(zhì)的提高，作業(yè)方法的完善，工作環(huán)境的改善等，
  ③ 措施和要求對發(fā)現(xiàn)不合格、缺陷的責(zé)任部門必須分析原因，及時采取針對性的有效的糾正措施，明確責(zé)任人。
3、質(zhì)量風(fēng)險管理
  （1）質(zhì)量投訴處理
  為給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我公司在西安、寶雞、蘭州、眉縣等多個服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立了技術(shù)服務(wù)部，以便及時快速為客戶解決問題，并開通了全國免費服務(wù)熱線400-029-0368,收集來自客戶的抱怨和質(zhì)量問題，通過《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門安裝維修工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度為客戶提供及時高效的服務(wù)。
  在本報告期內(nèi)共處理市場反饋問題23項，客戶滿意率100%。
  附：售后服務(wù)網(wǎng)點：

  （2）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
  公司不斷建立建全公司的各項管理制度，首先從產(chǎn)品的設(shè)計方面嚴(yán)格把控，設(shè)計圖紙的嚴(yán)密審核、審批以及樣機的試制及驗證，確保產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的安全性及合理性。再次從原材料的采購上嚴(yán)格審核審核批供應(yīng)商的確定，確保配件質(zhì)量的可靠性。其次是嚴(yán)格來料檢驗制度及產(chǎn)品加工質(zhì)量的監(jiān)視和測量及改進，保證產(chǎn)品加工質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。與此同時我們建立了完善的《質(zhì)量可追溯制度》，用戶直接可以從銷售產(chǎn)品標(biāo)牌或標(biāo)識上完全追溯到生產(chǎn)者，能查閱到生產(chǎn)的全過程，從而保證了用戶的合法權(quán)益，同進我們將組織專項小組對問題進行深入的研討與分析并制定改進方案及預(yù)防措施，不斷的對產(chǎn)品或服務(wù)進行改進完善，使用戶的使用達到“零風(fēng)險”。

圖9：質(zhì)量研討分析會議

  （3）應(yīng)急管理
  公司制定了《產(chǎn)品質(zhì)量稽查管理制度》《產(chǎn)品召回管理制度》等對市場反饋的質(zhì)量信息或建議及時準(zhǔn)確的處理和反饋，與此同進總經(jīng)理參與重大質(zhì)量事故的調(diào)查與分析，公司始終堅持“四不放過原則”，即不查明原因不放過，不落實責(zé)任人不放過，廣大職員未受到教育不放過，未采取解決及糾正預(yù)防措施不放過，杜絕此類事故不再發(fā)生。
  在本報告期內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量事故。
  三、企業(yè)質(zhì)量誠信
  1、質(zhì)量承諾
  “以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場”是公司經(jīng)營的宗旨，為維護消費者合法權(quán)益及企業(yè)品牌信譽不受損害，本企業(yè)鄭重承諾：
  （1）本企業(yè)自覺遵守國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，自覺履行法定義務(wù)，維護企業(yè)信譽和消費者權(quán)益。
  （2）嚴(yán)格按照合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法規(guī)要求和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。
  （3）本企業(yè)在原材料采購過程中嚴(yán)格把關(guān)，保證原料質(zhì)量，對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全性及可靠性負責(zé)。
  （4）企業(yè)提供終身服務(wù)維修，決不因任何理由推諉，對客戶負責(zé)。
  （5）我們將秉承客戶至上的服務(wù)理念，努力達成客戶的期望。

圖10：誠信榮譽

  2、運作管理
  公司樹立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，公司以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為企業(yè)成長的出發(fā)點，以“堅持科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足顧客需求而取得企業(yè)長足發(fā)展”為奮斗目標(biāo)，制定了《設(shè)計開發(fā)控制程序》《采購控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》以及完善健全了《績效考核管理辦法》《質(zhì)量考核管理辦法》等，確保了產(chǎn)品在整個過程實現(xiàn)的質(zhì)量控制，保證了最終產(chǎn)品質(zhì)量可靠性。
  在本報告期內(nèi)各個部門均能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度與要求，各個環(huán)節(jié)與過程執(zhí)行良好，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定。
  3、營銷管理
  為了及時、高效的使產(chǎn)品交付客戶使用，確保售前、售中、售后均達到客戶的滿意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規(guī)范》《發(fā)貨操作流程》《客戶資料保存管理辦法》《售后服務(wù)管理制度》《客戶回訪制度》等規(guī)范，保證各項工作順利開展，努力使客戶省心、放心、安心。
  四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
  1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
  為了保證產(chǎn)品質(zhì)量及國家標(biāo)準(zhǔn)要求，在引用了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同進，本公司制訂了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并評審?fù)ㄟ^13份，為確保采標(biāo)的準(zhǔn)確率，定期查閱國家標(biāo)準(zhǔn)委員會網(wǎng)站，適時查看標(biāo)準(zhǔn)換版情況，及時更新標(biāo)準(zhǔn)版本，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展變化不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并及時備案登記。
  2、企業(yè)計量水平
  公司建立和不斷完善計量檢測體系和計量管理體系，不斷完善《監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法》，每年1次在省計量研究院進行校檢，每季度1次計量器具的內(nèi)部校驗（或根據(jù)使用頻率縮短自我校驗時間），所有的計量器具實施臺賬管理及使用監(jiān)督管理，確保生產(chǎn)使用計量器具、檢測儀器的準(zhǔn)確度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  3、認(rèn)證認(rèn)可情況
  公司于2000年7月已通過了“ISO9001質(zhì)量管理體系”認(rèn)證；2012年2月通過了“全國工業(yè)品生產(chǎn)燃氣生產(chǎn)許可證”認(rèn)證；在2013年9月獲得了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書， 2014年2月獲得了“陜西省民營科技型企業(yè)證書”，2014年7月獲得了“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證證書”，2015年2月獲得了“陜西省名牌產(chǎn)品證書”。

圖11：認(rèn)證證書

  4、檢驗檢測管理
  為了保證產(chǎn)品過程質(zhì)量，公司設(shè)立了檢測室，對產(chǎn)品品質(zhì)具有一定的計量檢測能力和水平。每個成品都是全檢驗收，除此之外，每年委托陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品的可靠性。
  同時我公司不斷的完善作業(yè)文件及控制文件，達到操作有規(guī)范，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，管理有措施的目標(biāo)；過程監(jiān)視也是我們一個長抓不懈的工作，制造中心每天都對生產(chǎn)車間進行定時、定點巡查，力求及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面存在問題。過程零配件執(zhí)行“三檢制，即自檢、互檢、專檢”，嚴(yán)控不良品的流轉(zhuǎn)；為了不斷提高檢驗人員專業(yè)技能，我們定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)，質(zhì)量檢驗團隊綜合技能有了更進一步的提升。

圖12：檢測室及部分儀器

  五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
  1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
  自1997年公司成立以來大明廚具所有產(chǎn)品均享有一年的免費質(zhì)保期，并鄭重承諾包修、包換、包退。公司負責(zé)產(chǎn)品終身維修服務(wù)。并且始終堅持著“快速反應(yīng)，立即行動”的服務(wù)理念，達到客戶滿意。
  備注：下列事項不列入保修范圍內(nèi)：
  1.因使用錯誤所造成損壞。
  2異常電壓所造成的故障損壞。
  3人為的破壞。
  4天災(zāi)地變造成損壞。

   圖12：設(shè)備培訓(xùn)及維修處理

   2、產(chǎn)品售后責(zé)任
  為提高產(chǎn)品售后服務(wù)效率，我們在各區(qū)域設(shè)有專屬的技術(shù)服務(wù)部門以及專職處理人員，并編制了《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門安裝維修工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度，確保及時高效地對反饋信息進行處理解決，必要時對存在缺陷的產(chǎn)品實施召回措施，執(zhí)行《產(chǎn)品召回管理制度》，求達到客戶非常滿意。在本報告期內(nèi)對產(chǎn)品反饋質(zhì)量信息均能及時有效處理解決，未發(fā)生客戶投訴事件及產(chǎn)品召回事件。如：報修及時效性處理：在接到報修反饋或電話后實行“1小時回復(fù)”制度，即在1個小時之內(nèi)給予處理情況的回復(fù)，將具體處理措施告知客戶。即：兩種處理方式，一是電話指導(dǎo)處理；二是現(xiàn)場處理；若電話不能解決，將采取現(xiàn)場處理。具體規(guī)定為：路程≤100公里，4小時到達現(xiàn)場；——路程≤500公里，12小時到達現(xiàn)場；

  ——路程≤1000公里，16小時到達現(xiàn)場（特殊情況具體處理）；
  總部售后服務(wù)中心（24小時客服電話）/聯(lián)系人：達建波  400-029-0368 029-83276133
  3、企業(yè)社會責(zé)任
  1）我公司在追求經(jīng)濟效益、實現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的同時，承擔(dān)起對經(jīng)濟、環(huán)境和社會可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任。近年來著重于新能源開發(fā)、健康飲用水的研究以及餐飲廚房垃圾處理系統(tǒng)設(shè)備、廚房油煙凈化系統(tǒng)設(shè)備、油污水處理系統(tǒng)設(shè)備等方面產(chǎn)品的研究，為保護社會環(huán)境做了一定貢獻。與此同時公司對員工的關(guān)受也是無微不至的，每年一次全員健康大體檢，對特殊工種進行職業(yè)病大檢查，按時發(fā)放勞保防護用品，每年一次春游等活動，在促進員工身體及身心健康方面做出了很大的努力，著力于實現(xiàn)我們的企業(yè)使命——“讓廚房允滿樂趣”
  ——為100萬家客戶創(chuàng)建低碳/節(jié)能/環(huán)保/安全/健康/衛(wèi)生的新概念廚房。
  ——為員工創(chuàng)造快樂學(xué)習(xí)/工作/生活家園，幫助員工實現(xiàn)自我價值，成就人生夢想。
  ——回饋股東、服務(wù)社會。
  4、質(zhì)量信用記錄
  在本報告期內(nèi)，我公司未應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題受過處罰和通報，也無其它不良記錄。在堅持“以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場”的宗旨下，我公司獲得了“省著名商標(biāo)”“省名牌產(chǎn)品”“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”等榮譽，我們將更加奮進，為實現(xiàn)“未來餐飲廚房引領(lǐng)者”的愿景而不懈努力！
第三部分 報告結(jié)束語
  陜西大明機械制造有限公司本著“堅持科技進步與技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足客戶需求”的企業(yè)宗旨，成為西北地區(qū)規(guī)模最大，品種最全，品牌知名度較高的企業(yè)，有力促進了陜西廚具事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在下一年里，公司將要不斷學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理理念，進一步開拓進取，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為主線，努力擴大基地規(guī)模，提高公司標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理水平，加強網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，將品牌知名度進一步提升！

圖13：新生產(chǎn)制造基地（東區(qū)已建成）

1、報告索引

2、讀者意見反饋表