隨著人們生活水平的提高，他們對于廚房生活的舒適度和功能性要求越來越高，廚房產品作為生活必需品也備受重視。不過，在行業發展的過程中，各種問題不斷出現，對于需要購買廚具等家居產品的消費者而言，在糾紛逐年遞增的時期，還需避免各項隱形消費。

　　定制誤差引發糾紛

　　近年來，由于廚具產品定制引發的糾紛逐年遞增，此類糾紛大多因貨不對樣、產品質量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務不到位等引發。一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產品常常出現訂購的款式、型號、材質與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產生一定落差，由此引發了大量糾紛。

　　售后“強制消費”嚴重

　　部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。商家通常十分熟悉產品的情況，而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

　　網上銷售引發糾紛

　　不少消費者通過網絡平臺購買廚具等家居產品，部分網絡商家通過夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網購還會涉及物流運輸環節，一些商品在物流環節出現丟失、損壞問題時也會引發消費糾紛。據悉，新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨后7日內無理由退貨，定作產品、鮮活易腐產品等除外，消費者在網購廚具產品時可行使這一權利。

　　提示：避免“隱性消費”

　　業內人士提醒，消費者在購買廚具等家居產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現材質不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”，對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據，在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。

廚房設備網：http://www.zhlubo.com/

1/5